SLA

SLA (Service Level Agreement) — это крайний срок, до которого проблема должна быть устранена.
SLA автоматически устанавливается ко всем ишью в зависимости от конфигураций либо устанавливается пользователем вручную.

Изменение SLA ишью вручную

SLA можно вручную установить для ишью любым из двух способов:

Способ 1

1. Откройте страницу Иши в вашем проекте.

2. Нажмите соответствующий значок в стобце SLA и выберите нужную дату:

   

   • Нажмите , чтобы вернуться к настройкам по умолчанию.
   • Нажмите или , чтобы включить или отключить SLA для выбранной ишью.

Способ 2

1. Откройте страницу Иши в вашем проекте.

2. Нажмите на название ишью:

   

3. Нажмите соответствующий значок SLA и выберите нужную дату:

   

   • Нажмите , чтобы вернуться к настройкам по умолчанию.
   • Нажмите или , чтобы включить или отключить SLA для выбранной ишью.

Новое значение SLA будет установлено для выбранной ишью.

• — ишью должна быть устранена до указанной даты;
• — срок устранения ишью скоро истекает;
• — ишью не устранена и просрочена по дате;
• — статус ишью Исправление подтверждено (Fix confirmed), ишью была устранена до указанной даты;
• — статус ишью Исправление подтверждено (Fix confirmed), но ишью просрочена по дате;
• , , — вручную измененное значение SLA ишью;
• , , — SLA ишью отключен.

Настройки SLA для проекта

Менять настройки SLA в проекте могут только владельцы проекта и администраторы Apiary.

По умолчанию настройки SLA для проекта применяются ко всем ишью проекта, кроме ишью с измененным вручную SLA и ишью со статусом Исправление подтверждено (Fix confirmed).

Примечание: настройки SLA в проекте имеют высокий приоритет. При их активации глобальные настройки SLA будут применяться только к неизменным параметрам в проекте.

Чтобы настроить SLA в проекте:

1. Перейдите в нужный проект и в меню слева выберите Настройки > SLA проекта:

   

2. Установите новые значения в таблице, где:

   • Оценка иши (Issue score) — общий риск ишью;
   • Количество дней для устранения (Amount of days to remediate) — крайний срок устранения ишью в днях.

   Значения по умолчанию:

   • Критический (Critical) — 7 дней, по умолчанию включено;
   • Высокий (High) — 30 дней, по умолчанию включено;
   • Средний (Medium) — 90 дней, по умолчанию включено;
   • Низкий (Low) — 120 дней, по умолчанию включено;
   • Информационный (Info) — отсутствует, по умолчанию отключено;
   • Неопределенный (Undefined) — отсутствует, по умолчанию отключено.

3. Выберите, как применить новые параметры SLA в проекте:

   • Пересчитать SLA для всех ишей в вашем проекте (Recalculate each issue SLA from this project) — SLA будет пересчитан для всех ишью в вашем проекте, кроме ишью с измененным вручную SLA и ишью со статусом Исправление подтверждено (Fix confirmed).
   • Применять только для будущих ишей (Apply for future issues only) — текущие настройки SLA не изменятся для существующих ишью и будут пересчитываться только для новых ишью в проекте.

4. Выберите, как поступить с измененными параметрами SLA:

   • Нажмите , чтобы вернуться к настройкам по умолчанию.
   • Нажмите или , чтобы включить или отключить SLA для ишью проекта.

5. Нажмите Сохранить (Save).

Новые настройки SLA будут применены к ишью проекта.

Глобальные настройки SLA

Менять глобальные настройки SLA в Apiary может только администратор Apiary.

По умолчанию глобальные настройки SLA применяются для ишью во всех проектах, кроме:

• Проектов с пользовательскими настройками SLA для ишью;
• Уязвимостей с вручную измененным SLA;
• Уязвимостей со статусом Исправление подтверждено (Fix confirmed).

Чтобы настроить SLA в проекте:

1. Зайдите в Apiary в качестве администратора.

2. В меню слева выберите Администрирование > SLA:

   

3. Установите новые значения в таблице, где:

   • Оценка иши — общий риск ишью;
   • Количество дней для исправления — крайний срок устранения ишью в днях.

   Значения по умолчанию:

   • Критический (Critical) — 7 дней, по умолчанию включено;
   • Высокий (High) — 30 дней, по умолчанию включено;
   • Средний (Medium) — 90 дней, по умолчанию включено;
   • Низкий (Low) — 120 дней, по умолчанию включено;
   • Информационный (Info) — отсутствует, по умолчанию отключено;
   • Неопределенный (Undefined) — отсутствует, по умолчанию отключено.

4. Выберите, как применить новые параметры SLA в Apiary:

   • Пересчитать SLA для всех ишей во всех проектах (Recalculate each issue SLA from all projects) — SLA будет пересчитан для ишью во всех проектах, использующих глобальные настройки SLA. Исключение — ишью с измененным вручную SLA и ишью со статусом Исправление подтверждено (Fix confirmed).
   • Применять только для будущих иш (Apply for future issues only) — текущие настройки SLA не изменятся для существующих ишью, а будут пересчитываться только для новых ишью во всех проектах, использующих глобальные настройки SLA.

5. Выберите, как поступить с измененными параметрами SLA:

   • Нажмите , чтобы вернуться к настройкам по умолчанию.
   • Нажмите или , чтобы включить или отключить SLA для выбранной ишью.

6. Нажмите Сохранить (Save).

Новые настройки SLA будут применены к ишью во всех проектах, использующих глобальные настройки SLA.